Återbetalningspolicy

Returer & Återbetalningar (Refund policy)

Returer & ångerrätt

Vi erbjuder alla kunder öppet köp och retur i 30 dagar. Varor som du vill returnera måste vara i säljbart skick och i originalkartong. Returfrakten bekostar du själv. Vill du returnera en vara? Maila oss på hello@buddypetfoods.com med ditt beställningsnummer och berätta att du ångrat ditt köp. När vi fått produkten i retur återbetalar vi dig till det betalsätt som användes vid köpet.

Returadress: Petbuddy Group AB, Tjusarvägen 9A, 744 51 Morgongåva, Sverige

Tänk på att skriva avsändare samt beställningsnummer på paketet så vi vet vem det är från! Notera även att det är viktigt att returen inte sker till ett ombud.

Smakgaranti

Vi på Buddy har en stark tilltro till alla våra produkter och vi tror på ärlighet. Därför erbjuder vi en smakgaranti på alla våra torrfoder och våtfoder. Smakgarantin kan utnyttjas efter första beställningen om din hund mot all förmodan inte skulle tycka om våra produkter.

För att utnyttja vår smakgaranti behöver minst 80% av innehållet vara kvar i förpackningen och det behöver returneras inom 30 dagar från den dag du mottagit leveransen. Vid utnyttjande av smakgaranti är det du som kund som betalar returfrakten till oss. För att utnyttja smakgarantin, maila oss på hello@buddypetfoods.com. För mer information, se våra köpvillkor.

Kostnader för returer och outhämtade paket

Vid alla typer av returer, inklusive outhämtade paket, debiterar vi kunden för de faktiska kostnader vi ådragit oss i samband med frakten: utfraktkostnad, returfraktkostnad samt en hanteringsavgift på 20 kr för plock, pack och hantering. Dessa avdrag görs från återbetalningsbeloppet.

Skadade varor

Om varan är skadad vid ankomst, kontakta oss omedelbart så ordnar vi en ersättningsleverans. Vi står för eventuella fraktskador.

Reklamation

Vi följer gällande regler i konsumentköplagen. Kontakta oss på hello@buddypetfoods.com eller 08-551 070 98 så hjälper vi dig. Vid tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.